|
|
Standardy Obsługi Klienta Miło nam jest poinformować Państwa, iż w Urzędzie Statystycznym w Kielcach funkcjonują Standardy Obsługi Klienta. Standardy są dla nas zbiorem zasad i praktyk w zakresie kontaktu z klientem zewnętrznym i wewnętrznym, ale również wyrazem akceptacji i uznania określonych norm zawodowych. Mają one na celu podniesienie jakości świadczonych przez nas usług a tym samym budowanie pozytywnego wizerunku Urzędu w ocenie naszych klientów i pracowników. |
 |
Urząd Statystyczny w Kielcach brał udział w I edycji Konkursu Szefa Służby Cywilnej „Profesjonaliści w Służbie Obywatelom”. Zwycięzców konkursu wyłoniono spośród 62 urzędów, które nadesłały formularze zgłoszeniowe z wypełnioną ankietą oraz opisem praktyki z zakresu obsługi klienta, która zdaniem urzędu zasługuje na wyróżnienie i upowszechnienie. Każda z instytucji była oceniana pod kątem dostępności informacji o usługach urzędu oraz organizacji obsługi klientów, ze zwróceniem szczególnej uwagi na obsługę osób niepełnosprawnych. Urzędy musiały także zaprezentować wdrożone przez siebie dobre praktyki - rozwiązania zorientowane na poprawę jakości obsługi i zwiększenie satysfakcji klientów. Dyplom okolicznościowy z podziękowaniem za udział w konkursie |
 |
W Informatorium naszego Urzędu stworzyliśmy kącik malucha, w którym najmłodsi mogą spędzić czas, pozwalając swoim rodzicom na swobodne skorzystanie z danych biblioteki.
|
 |
Możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego
Zgodnie z ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się (Dz. U. Nr 209 poz. 1243) osoba doświadczająca trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu się od 1 kwietnia 2012 r. ma możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego przy załatwianiu spraw w urzędzie. więcej>>> |
Pliki do pobrania
